Barnes & noble


Nas duas últimas décadas, todo mundo tem dito que os livros tradicionais em papel morrerão em breve. E a degradação geral do sistema educacional, juntamente com um declínio no nível cultural das massas, tornam os livros impopulares.

O que deveria acontecer com os livreiros? Ao contrário das previsões tristes, a maior varejista da América, Barnes & Noble, continua a aumentar suas vendas. O trabalho árduo de atrair clientes para suas lojas, criando uma atmosfera especial por lá, o surgimento de novas direções de comércio e a introdução de um programa de fidelidade permanecem nos bastidores.

E a história da marca gloriosa começou em 1873. Então, Charles Montgomery Barnes abriu em Wheaton, Illinois, um comércio de livros usados. Em 1917, seu filho William Barnes vendeu sua parte nos negócios da família. Esse dinheiro o ajudou a se mudar para Nova York e a adquirir uma participação na livraria Noble & Noble. A loja vendia literatura educacional com ênfase no atacado para escolas, bibliotecas e faculdades. A empresa recebeu um novo nome - Barnes & Noble, desde 1929 que foi completamente transferida para William Barnes.

Em 1932, durante a Grande Depressão, o empresário deu passos importantes que garantiram a prosperidade futura da empresa. Na Quinta Avenida, no coração da cidade de Nova York, a empresa conseguiu adquirir um grande espaço de livraria a baixo custo. A própria loja continuou a estudar livros didáticos, o que acabou sendo uma boa decisão. Afinal, as universidades e as escolas trabalhavam mesmo durante a crise, as pessoas estudavam, portanto, precisavam de manuais de livros.

A empresa estava constantemente pensando em como melhor atender seus visitantes. Assim, em 1941, foi introduzido um sistema de emissão de uma tira de papel com um número para cada visitante da loja. Nesse pedaço de papel, alguns vendedores registraram o nome dos livros que compraram, outros embalaram as mercadorias e outros ainda levaram dinheiro. Assim, foi criada uma espécie de transportadora, que possibilitou agilizar o serviço.

Vale ressaltar que foi a loja da Barnes que se tornou a primeira na livraria americana a começar a atender seus clientes por telefone. Essas etapas permitiram o crescimento dos negócios. Em 1944, a empresa adquiriu a pequena editora Hayden & Eldredge e começou a publicar os livros.

Mas um líder forte acabou sendo uma fraqueza da empresa - afinal, tudo dependia dele. Quando o presidente da Barnes & Noble, John Barnes, filho do fundador, morreu em 1969, subitamente se descobriu que simplesmente não havia ninguém para administrar a empresa. Os herdeiros decidiram que não queriam lidar com esse negócio e a empresa passou às mãos da preocupação da Amtel, para a qual os livros eram apenas uma das direções e estavam longe de serem os mais importantes.

A renda começou a cair gradualmente, razão pela qual em 1971 os proprietários aceitaram literalmente a primeira oferta de venda de um ativo não essencial. O novo proprietário da Barnes & Noble era o empresário Leonard Rigio, que pagou uma pequena quantia de 750 mil dólares por isso.

A livraria tem um bom dono novamente. Riggio trabalhava no ramo de livros há mais de 10 anos na época, primeiro como vendedor de uma loja da universidade e depois como vendedor independente. Ele até possuía uma pequena cadeia de lojas localizadas em instituições de ensino. Tendo se tornado proprietário da Barnes & Noble, o novo proprietário imediatamente começou a reorganizar o negócio. A variedade da loja de Nova York foi dramaticamente expandida devido a uma variedade de livros de referência, dicionários e livros domésticos.

Nas décadas de 1970 a 1980, a empresa cresceu rapidamente. Rigio não tinha medo de experimentar. Ele criou novas formas de vender seus produtos, inventou novas formas de desenvolvimento para os negócios. Por exemplo, em 1974, uma livraria se tornou a primeira no país a começar a anunciar na televisão. E em 1975, a empresa anunciou um desconto de 40% em todos os best-sellers do New York Times. Isso permitiu atrair muitos clientes para a loja.

Riggio chegou a abrir uma loja especial onde podia comprar livros com um grande desconto. Às vezes você pode até encontrar best-sellers e novidades por um preço de 10 a 40% do valor nominal. Para facilitar a navegação dos compradores em uma sala grande, ela foi dividida em seções temáticas. Os corredores largos permitiam o uso de carrinhos como os usados ​​nos supermercados. Esta forma de negociação se tornou muito popular. Além disso, ficção, literatura sobre presentes e livros de arte também apareceram no sortimento da loja.

A empresa também se expandiu através de inúmeras aquisições, adquirindo pequenas cadeias de livros em diferentes cidades do país. A princípio, eram apenas pontos de venda localizados nos campi. Agora, esse negócio existe separadamente sob o nome Barnes & Noble College Booksellers, com 600 lojas nos EUA e no Canadá. Então a empresa começou a comprar lojas tradicionais, transformando-as em descontos à sua própria imagem. Em 1985, a Barnes & Noble gastou US $ 300 milhões para adquirir a segunda maior cadeia de livros da América, a B. Dalton Bookseller. Ela possuía 800 pontos de venda em grandes lojas e lojas de departamento.

Agora é a hora de experimentar o formato de pontos de venda. Pequenas lojas da Barnes & Noble começaram a desaparecer gradualmente e, em vez disso, pareciam progressivas, ao que parecia, supermercados de livros. Esses estabelecimentos eram muito diferentes das lojas regulares e do armazém de descontos que trouxe o sucesso da empresa nos anos 70. As lojas da Barnes & Noble eram tão grandes que podiam ter até 150 mil títulos de livros. Muitas vezes, o produto era oferecido com um desconto que às vezes chegava a 40%.

Mas o mais importante nessas lojas era que era realmente conveniente para os visitantes, um longo passatempo era estimulado. Para as crianças, áreas especiais de recreação foram criadas aqui, os adultos podem fazer um lanche e uma xícara de café em um café. Os visitantes foram convidados a relaxar em salas de leitura pequenas e aconchegantes, enquanto poltronas e bancos macios estavam localizados nos corredores. De tempos em tempos, os gerentes de lojas organizavam reuniões com autores, noites de poesia, espetáculos de marionetes, atraindo todos os visitantes.

Em 1993, a empresa abriu suas ações, o que lhe deu fundos para um maior desenvolvimento. O próprio Leonardo Riggio detinha 33% das ações, o mesmo valor pertencente aos investidores holandeses Vendex, que em 1971 participaram da aquisição da marca do livro. A expansão ativa da Barnes & Noble levou a um remake de todo o mercado americano de livros. Pequenas lojas, de propriedade de empreendedores independentes, sofreram mais com o gigante. A participação de mercado em suas vendas caiu drasticamente. Outras empresas de venda de livros começaram a abrir supermercados semelhantes, mas só começaram a fazê-lo nos anos 90, irremediavelmente para trás.

E os problemas não vieram de concorrentes antigos e familiares. Em 1995, nasceu a Amazon, que começou a oferecer a venda dos mesmos livros pela Internet. Em 1997, suas vendas já eram de US $ 150 milhões, todo mundo começou a falar sobre o fato de que a venda tradicional de livros logo morreria sob a pressão das vendas on-line. Mas a Barnes & Noble respondeu rapidamente. Assim, no início de 1997, foi celebrado um acordo comercial com a America Online, que dava ao livreiro o direito exclusivo de vendê-los a 8 milhões de usuários do serviço.

E em março do mesmo ano, o site barnesandnoble.com apareceu. É verdade que esse recurso não se desenvolveu por muito tempo, motivo para críticas justificadas. Observadores observaram que a empresa tem um medo aberto de que as vendas online possam prejudicar seu negócio principal. Como resultado, o site não foi anunciado, os recursos não foram investidos nele. Mas naqueles anos houve um boom da Internet! Como resultado, em meados de 1999, a capitalização de mercado da Barnes & Noble era três vezes menor que a Amazon, embora a empresa possuísse 15% de todo o mercado de livros dos EUA. Os investidores estavam interessados ​​em outros números - na Internet, 75% de todos os livros foram vendidos pela Amazon.

Naquele momento, Riggio ficou nervoso - vídeos, presentes, jogos, músicas começaram a ser vendidos nas livrarias da empresa. Então a empresa tentou alcançar a Amazon. Entre 1999 e 2000, foram investidos mais de US $ 400 milhões na compra de lojas de videogame. A gerência queria atrair adolescentes para seus estabelecimentos. A empresa começou a aumentar ainda mais, fechando pequenos pontos, embora lucrativos, da B. Dalton. E em 2001, a economia virtual entrou em colapso, enterrando as previsões dos céticos sobre a transição iminente de tudo e de todos online.

Em 2002, o irmão mais novo de Leonardo Riggio, Stefan, tornou-se o novo CEO. Essa mudança só fortaleceu a equipe de gerenciamento, porque o novo chefe da empresa acabou sendo muito mais suave e diplomático do que seu antecessor. E na primeira metade dos anos 2000, as redes de hipermercados Wal-Mart, Costco e outras começaram a penetrar no mercado de livros americano. Já era mais perigoso que uma Amazônia virtual. Os supermercados ofereciam best-sellers com descontos, o que era frustrante. A Barnes & Noble escolheu várias maneiras de lutar. Ela tornou suas lojas ainda mais confortáveis, as cafeterias Starbuck chegaram até elas.

Para não ceder na disputa de preços, a empresa revisou seu programa de fidelidade. E o site começou a desempenhar um papel muito mais proeminente nos negócios. Embora não ofereça mais de 10% das vendas, cumpre perfeitamente o papel de um catálogo on-line. A empresa está cortando custos, concentrando-se em grandes lojas. E sua própria atividade editorial não para, mesmo que traga apenas 5% da receita. A Barnes & Noble está tentando melhorar sua própria competitividade, transformando lojas em centros culturais. Os concorrentes simplesmente não têm tudo isso, embora os livros sejam um pouco mais baratos por lá.

Recentemente, a empresa entrou na corrida para criar e-books. Seus dispositivos foram distinguidos por seu baixo preço e alta qualidade. Supunha-se que os usuários usariam esses leitores eletrônicos para comprar livros na loja online da empresa.

E novamente eles começaram a falar sobre o declínio dos livros tradicionais. Mas o próprio chefe da empresa não vê motivo para pânico, as vendas cada vez maiores de publicações infantis ilustradas. Hoje, o faturamento da empresa ultrapassa US $ 5 bilhões e mais de 40 mil pessoas trabalham para ele.


Assista o vídeo: Ellens Writers Speak the Lyrics at Barnes u0026 Noble


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